Terms and Conditions

An English Translation  of the Terms and Conditions is provided for convenience and not legally binding at the end of this document. Please refer to the French Terms and Conditions “Conditions Générales de Ventes” for the legally binding version of terms and conditions:

Ces conditions générales de ventes (les « Conditions générales ») sont applicables aux commandes de produits effectuées par internet et mobile auprès de Redgrass SA. En passant commande auprès de Redgrass SA, le consommateur (l’« Acheteur ») accepte l’application des présentes Conditions générales.

Prix
Les prix de ce catalogue sont indiqués en CHF, montants bruts, hors TVA. La TVA est clairement calculée et précisée lors du checkout.
Les articles bénéficiant d’une garantie sont soumis aux conditions de l’offre valable lors de l’achat. La garantie prend effet à la date de livraison de l’article, justifiée par le document d’accompagnement (facture) que nous vous demandons de conserver soigneusement. Ne sont pas couverts : les dommages dus à un mauvais entretien, au non respect du mode d’emploi, ou à une usure normale.

Disponibilité 
Notre engagement de livraison est nul en cas de défaillance ou non-respect des délais d’approvisionnement de la part de nos propres fournisseurs, et dans la mesure où cette indisponibilité n’est pas imputable à Redgrass SA. En cas d’indisponibilité d’un produit, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

Modalités de paiement
Méthodes de paiement : paiement par STRIPE.

Livraison et transport
L’envoi des articles disponibles est effectué par poste. Une participation de votre part est demandée une seule fois par commande.
A NOTER : Redgrass SA ne livre pas ses colis en case postale et ne livre aucune marchandise à une clientèle mineure ou sous tutelle, sauf autorisation écrite des parents ou tuteur.

Une fois que le projet est prêt, nous livrerons à l’adresse d’expédition fournie dans le cadre du pledge manager. Nous vous demandons de bien vouloir maintenir à jour et sans erreurs les informations de livraison. En cas de besoin de modification d’adresse, vous pourrez le faire jusqu’à 2 semaines avant l’expédition des produits. Un courrier électronique récapitulatif vous sera envoyé avant l’expédition afin que vous puissiez le vérifier et le modifier si nécessaire. Il est de votre responsabilité de vérifier vos courriels, y compris les spams, pour vous assurer que vous avez reçu l’invitation pour vérifier et mettre à jour votre adresse en temps voulu. La société de transport la plus adaptée effectuera la livraison au moment de l’expédition. Dans certains cas et pays, en particulier pour les envois plus petits, l’expédition pourrait être effectuée sans suivi à notre discrétion. Veuillez noter que pour vous offrir les tarifs d’expédition les plus bas, nous ne pouvons malheureusement pas expédier les produits séparément même si certains articles sont disponibles plus tôt. Les contributeurs sont responsables de toutes les taxes applicables et des frais supplémentaires de leur pays. Selon la situation actuelle et les conditions fiscales en vigueur au 31 mars 2023, le projet sera expédié depuis le Royaume-Uni, l’UE, l’Australie et les États-Unis. Au Royaume-Uni, en UE, en Suisse, en Australie et aux États-Unis, vous ne supporterez aucun coût supplémentaire au-delà de ce qui sera facturé lors de la gestion des engagements. Dans d’autres pays, veuillez vérifier auprès de vos autorités fiscales et douanières pour plus de précisions. Veuillez noter que les conditions fiscales pourraient être modifiées par vos autorités ou en raison de circonstances.

En cas de retour de colis en raison d’une adresse incorrecte ou d’un paiement de taxes et de droits de douane non effectué, des frais de retour seront facturés au destinataire de l’engagement, et l’expédition ultérieure entraînera des coûts d’expédition supplémentaires.

Politique de remboursement et de retour

Nous répondrons favorablement aux demandes de remboursement conformément aux règles suivantes. En ce qui concerne les paiements effectués via Kickstarter :

• Remboursement intégral sans condition dans les 14 jours suivant la fin de la campagne Kickstarter.
• Ensuite, à partir du 15e jour suivant la fin de la campagne Kickstarter jusqu’au début de la gestion des engagements, 90 % de remboursement sans condition.

Le début du pledge manager sera annoncé via une mise à jour Kickstarter.

Une fois le pledge manager ouvert, nous pouvons, à notre seule discrétion et sur demande, fournir un remboursement complet ou partiel ou émettre un crédit à utiliser sur notre site web https://www.redgrasscreative.com.

Les demandes de remboursement doivent être envoyées à support@redgrasscreative.com.

Tous les remboursements sont effectués en CHF via Kickstarter. Si le remboursement via Kickstarter n’est pas possible (carte de débit/crédit invalide, carte expirée, carte virtuelle ou pour toute autre raison…), le remboursement sera effectué par virement bancaire. Des frais de traitement supplémentaires peuvent s’appliquer.

Si un retour est accepté, les articles doivent être retournés intacts et complets dans leur emballage d’origine (avec des étiquettes contenant leurs références), accompagnés du bon de livraison. Les frais de retour sont à votre charge. Contactez support@redgrasscreative.com pour autoriser et obtenir des instructions pour votre retour.

Garantie légales
Vérifiez l’état des marchandises livrées sans attendre pour exclure des vices de matière et de fabrication manifestes, ainsi que des dommages dus au transport. Conformément à la loi, vous êtes obligé de nous signaler tout défaut ou anomalie affectant les marchandises livrées pour nous permettre d’y remédier.

Protection des données
Toutes les données à caractère personnel seront considérées comme confidentielles. Les informations nécessaires à la gestion de la commande feront l’objet d’un traitement informatique et peuvent être communiquées à des entreprises associées dans le cadre de la gestion de la commande.

Droit applicable et for juridique
Le droit applicable est le droit Suisse, et tout litige sera traité par le Tribunal d’arrondissement Lausanne, Ouest lausannois

Mentions Légales

Adresse:
Redgrass SA
Rue du Centre 65a, 1025 Saint-Sulpice.

Email: support@redgrasscreative.com
Numéro IDE: CHE-463.413.717
Bureau du Registre du Commerce: Office du Registre du Commerce du Canton de Vaud

English translation – non binding

These general terms and conditions of sale (the “Terms and Conditions”) apply to orders of products made through the internet and mobile platforms from Redgrass SA. By placing an order with Redgrass SA, the consumer (the “Buyer”) accepts the application of these Terms and Conditions.

Prices

The prices in this catalog are indicated in CHF, gross amounts, excluding VAT. VAT is clearly calculated and specified during checkout. Items benefiting from a warranty are subject to the conditions of the offer valid at the time of purchase. The warranty takes effect from the date of delivery of the item, as justified by the accompanying document (invoice) that we ask you to carefully keep. Not covered are damages due to improper maintenance, non-compliance with the instructions, or normal wear and tear.

Availability

Our delivery commitment is null in the event of failure or non-compliance with supply deadlines on the part of our own suppliers, and to the extent that this unavailability is not attributable to Redgrass SA. In the event of unavailability of a product, we will inform you as soon as possible.

Payment Terms

Payment methods: payment by STRIPE.

Delivery and Shipping

The dispatch of available items is carried out by post. NOTE: Redgrass SA does not deliver packages to P.O. boxes and does not deliver any goods to a minor or a person under guardianship, except with the written authorization of parents or guardians.

Once the project is ready, we will deliver to the shipping address provided during the pledge manager. You are kindly asked to keep the delivery information updated and error-free. In case an address change is needed, you will be able to do so until 2 weeks before the products are shipped. A summary email will be sent to you before the shipment for you to review and amend if needed. It is your responsibility to check your emails and spam to make sure you received the invitation to review and update your address on time. The most adequate shipping company will perform the delivery at the time of shipment. For some cases and countries, in particular, for smaller shipments, the shipping might be performed untracked at our discretion. Please note that to offer you the lowest shipping rates, we, unfortunately, cannot ship products in separate shipments even if some items are available earlier. Backers are responsible for any applicable taxes and extra charges of their countries for themselves. Based on the current situation and tax conditions as of 31st March 2023, the project will be shipped from the UK, EU, Australia and the USA. In the UK, EU, CH, Australia and USA, you will not incur any additional cost beyond what will be charged during the pledge manager. In other countries kindly check with your tax and customs authorities for precision. Please remember that tax conditions could be modified by your authorities or due to circumstances.

In case a package is returned to us due to a wrong address or failed tax and customs payment, returns fees will be charged to the recipient of the pledge and the subsequent shipment will result in additional shipping costs.

Refund and return policy

We will answer positively to refund requests according to the following rules. Regarding payments made through Kickstarter:

– Refund in full without any conditions within 14 days of the end of the Kickstarter campaign

– Thereafter, from the 15th day after the end of the Kickstarter campaign up until the start of the pledge manager 90% of refunds without any conditions.

The start of the pledge manager will be announced through a Kickstarter update

Once the pledge manager has begun, we may, at our sole discretion and upon request, provide a full or partial refund or issue credit for use on our website https://www.redgrasscreative.com.

Refund requests are to be sent to support@redgrasscreative.com.

All refunds are made in CHF through Kickstarter. If the refund through Kickstarter is not possible (invalid debit/credit card, expired card, virtual card, or for any other reason…), the refund will be made via bank wire transfer. Additional processing fees may apply.

If a return is accepted, items must be returned intact and complete in their original packaging (with labels containing their references), accompanied by the delivery note. The return shipping costs are at your expense. Contact support@redgrasscreative.com to authorize and obtain instructions for your return.

Legal Warranty

Check the condition of the delivered goods without delay to exclude obvious material and manufacturing defects, as well as damages due to transportation. In accordance with the law, you are obliged to notify us of any defect or anomaly affecting the delivered goods in order to allow us to remedy it.

Data Protection

All personal data will be considered confidential. The information necessary for order management will be subject to computer processing and may be disclosed to associated companies as part of order management.

Applicable Law and Jurisdiction

The applicable law is Swiss law, and any dispute will be dealt with by the District Court of Lausanne, Ouest lausannois.

Legal Information

Address: Redgrass SA Rue du Centre 65a, 1025 Saint-Sulpice.

Email: support@redgrasscreative.com

IDE Number: CHE-463.413.717

Commercial Registry Office: Office of the Commercial Registry of the Canton of Vaud.